Politica de Retur

Politica de retur și dreptul de retragere

Dacă ești consumator persoană fizică și ai comandat online, te poți retrage din contract fără să precizezi un motiv în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

De când se calculează termenul

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum anunți returul

Înainte de expirarea celor 14 zile, trimite o declarație neechivocă de retragere la contact@mrrr.ro. Include numărul comenzii, numele și produsul returnat. Motivul este opțional. Îți vom confirma primirea solicitării prin e-mail.

Poți folosi Formularul de retur sau orice declarație neechivocă; folosirea formularului nu este obligatorie.

Unde trimiți produsul

MRRR – CAS-PERFORMANCE SOLUTIONS S.R.L.
Strada Solstițiului nr. 2G
Popești-Leordeni, județul Ilfov
Telefon: 0763 954 854

Expediază produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu urmărire și ambalaj adecvat. Nu trimite coletul cu ramburs. Păstrează dovada predării până la finalizarea solicitării.

Costul returului

Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator. Costul depinde de dimensiunea, greutatea și serviciul de transport ales. Pentru un produs neconform, defect sau diferit de comanda acceptată, contactează-ne înainte de expediere; costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător.

Starea produsului returnat

Poți verifica produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc această limită.

Returnează produsul împreună cu accesoriile și componentele primite. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Folosește un ambalaj care protejează corespunzător produsul în transport.

Rambursarea

Vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când ne transmiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane pentru consumator. Pentru plata la livrare sau prin transfer, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine (nume titular, IBAN).

Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, de exemplu produselor realizate după specificațiile clientului, bunurilor care se deteriorează rapid ori produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate. O excepție va fi indicată clar înainte de comandă dacă este relevantă.

Returul în 14 zile și garanția de conformitate sunt drepturi diferite. După expirarea perioadei de retragere poți beneficia în continuare de remediile legale pentru un produs neconform.

Ultima actualizare: 13.10.2026. Temei principal: OUG nr. 34/2014, în forma în vigoare.