Garanția legală de conformitate

CAS-PERFORMANCE SOLUTIONS S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Toate produsele oferite de MRRR, indiferent de starea ambalajului sau de observațiile la inspecție, beneficiază de perioada generală de doi ani. Faptul că ambalajul a fost deschis, deteriorat sau înlocuit nu reduce această perioadă.

Starea comunicată înainte de comandă

Starea unității, ambalajul și orice abatere cunoscută sunt descrise în pagina produsului. O abatere de la cerințele obiective de conformitate nu este exclusă printr-o formulare generală: consumatorul trebuie informat explicit despre caracteristica exactă și trebuie să o accepte expres și separat la încheierea contractului.

Măsuri corective

În caz de neconformitate, poți opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată în condițiile legii. Reparația ori înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care produsul este primit de MRRR, termen stabilit de comun acord, în scris. Te informăm prin e-mail despre termenul stabilit și despre finalizarea reparației sau înlocuirii.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Dacă aducerea în conformitate este imposibilă, refuzată ori nu este realizată potrivit legii, poți avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Pentru unitățile cu stoc unic, imposibilitatea unei înlocuiri identice nu elimină celelalte remedii legale.

Cum anunți o problemă

1. Scrie la contact@mrrr.ro și indică numărul comenzii, produsul și problema observată.
2. Adaugă fotografii sau un scurt video dacă ajută la identificare.
3. Așteaptă instrucțiunile de expediere. Nu trimite coletul cu ramburs.

Adresa de expediere pentru garanție se comunică de MRRR după notificare, la contact@mrrr.ro.

Transport și costuri

Pentru o neconformitate acoperită de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat drepturile legale.

Garanția comercială a producătorului

O eventuală garanție comercială a producătorului este distinctă de garanția legală datorată de MRRR. Ea este menționată numai dacă există dovadă că se aplică exact produsului și unității vândute în România.

Limitări

Uzura normală și evenimentele produse după livrare — precum șocurile, lichidele, tensiunea necorespunzătoare, instalarea ori utilizarea contrară instrucțiunilor sau intervențiile neautorizate — pot exclude remedierea numai dacă și în măsura în care au cauzat problema reclamată. Drepturile legale rămân aplicabile neconformităților fără legătură cu acțiunea consumatorului.

Ultima actualizare: 13.10.2026. Temei principal: OUG nr. 140/2021, în forma în vigoare.

Siguranța produselor

Fiecare produs are, în pagina sa, secțiunea „Producător și operator economic în UE”, unde sunt indicate datele producătorului sau ale operatorului economic, atunci când sunt cunoscute. Pentru orice întrebare privind siguranța unui produs sau pentru a semnala o problemă de siguranță, ne puteți contacta la contact@mrrr.ro sau la 0763 954 854, indicând denumirea produsului și codul LPN din pagina produsului. Nu folosiți un produs despre care aveți îndoieli privind siguranța.